FAQ › Out of Stock Items & Substitutions
Dernière révision le 22 octobre 2026
Si un article commandé est épuisé avant que nous préparions votre commande, Baller Club le remplace par un substitut de valeur égale ou supérieure, jamais moindre. À la caisse, vous choisissez comment nous procédons : nous choisissons l'équivalent le plus proche, nous utilisons les options que vous indiquez, ou nous vous écrivons d'abord. Si rien ne vous convient, la valeur de l'article est portée à votre compte en crédit.
En bref :
- Un substitut vaut toujours autant ou plus que l'article qu'il remplace.
- Nous cherchons le même type de produit, le même type de souche et le même format dans la mesure du possible.
- Si aucun substitut ne vous convient, vous recevez la valeur de l'article en points du Club (100 points = 1 $). Nous n'offrons pas de remboursement en argent.
Vos trois options à la caisse
| Option | Ce qui arrive | Livraison |
|---|---|---|
| Choisissez un remplacement pour moi | Nous choisissons l'option la plus proche, de valeur égale ou supérieure. | La plus rapide. Votre commande part sans attendre. |
| Utilisez les produits que j'indique | Vous indiquez les produits que vous accepteriez, et nous utilisons l'un d'eux. | Part sans attendre. |
| Communiquez avec moi d'abord | Nous vous écrivons pour que vous choisissiez votre substitut. | Retarde habituellement l'expédition au jour ouvrable suivant. |
Votre choix est enregistré avec votre commande et affiché sur votre confirmation de commande.
Comment nous choisissons un substitut
Nous cherchons l'équivalent le plus proche de ce que vous avez commandé : le même type de produit (une cartouche pour une cartouche, de la fleur pour de la fleur), le même type de souche si possible, et le même format. Le substitut est toujours de valeur égale ou supérieure à l'article qu'il remplace.
Si vous indiquez vos propres options
Indiquez des produits d'une valeur semblable à celle de l'article qu'ils remplaceraient.
- Si votre option vaut moins, nous ajoutons du produit pour atteindre la valeur de votre article d'origine.
- Si votre option vaut plus, ou si elle est aussi épuisée, nous choisissons plutôt l'équivalent le plus proche pour vous.
Si aucun substitut ne vous convient
Si vous avez demandé qu'on vous écrive d'abord et qu'aucun substitut ne vous convient, ou si nous n'avons pas de réponse dans le jour ouvrable qui suit notre courriel, nous portons la valeur de l'article non disponible à votre compte en crédit, sous forme de points du Club. Les points n'expirent jamais et s'utilisent sur toute commande future. Si vous avez commandé sans compte, nous vous en créons un avec le courriel de votre commande pour que vous puissiez les utiliser. Voir Comment fonctionnent les points du Club.
Le crédit est le recours final pour un article que nous ne pouvons pas fournir. Nous n'offrons pas de remboursement en argent.
Pourquoi nous le demandons d'avance
Connaître votre préférence avant de préparer la commande nous permet d'expédier sans attendre votre réponse, et vous gardez le contrôle sur le contenu de votre colis.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si un article commandé est en rupture de stock?
Nous le remplaçons selon le choix fait à la caisse : un substitut choisi par nous, une option que vous avez indiquée, ou celle que vous choisissez après notre courriel. Les substituts sont toujours de valeur égale ou supérieure.
Un substitut peut-il valoir moins que ce que j'ai commandé?
Non. Un substitut est toujours de valeur égale ou supérieure. Si une option que vous avez indiquée vaut moins, nous ajoutons du produit pour combler la différence.
Puis-je obtenir un remboursement pour un article en rupture de stock?
Nous n'offrons pas de remboursement en argent. Si aucun substitut ne vous convient, la valeur de l'article est ajoutée à votre compte en points du Club, qui n'expirent jamais.
Combien de temps ai-je pour répondre à votre courriel de substitution?
Un jour ouvrable. Si nous n'avons pas de réponse dans le jour ouvrable qui suit notre courriel, la valeur de l'article est portée à votre compte en crédit.
