Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
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Quand votre commande est expédiée
- Nous acceptons le paiement par virement Interac. Les détails de paiement figurent sur la page de confirmation de votre commande et dans votre courriel de confirmation.
- Votre commande est expédiée le jour ouvrable suivant la réception de votre paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
- Nous vous envoyons votre numéro de suivi par courriel dès que votre colis est en route. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courriels indésirables.
Transporteurs et délais de livraison
- Nous expédions avec Purolator et Postes Canada, en choisissant la meilleure option pour votre adresse.
- Lorsque la livraison le lendemain est offerte, votre panier et la caisse l'indiquent, avec l'heure limite pour que votre commande parte le jour même. La livraison le lendemain n'est pas offerte vers les cases postales.
- Les délais de livraison sont des estimations du transporteur. Nous ne pouvons pas les garantir, surtout par mauvais temps, pendant les fêtes ou dans les régions éloignées.
Frais de livraison
- La livraison est gratuite sur les commandes de 150 $ ou plus (avant taxes). Les membres du Club peuvent avoir droit à la livraison gratuite à partir d'un montant moins élevé; votre panier indique ce qui s'applique à vous.
- Pour les plus petites commandes, les frais de livraison sont indiqués à la caisse avant le paiement.
Adresses
Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Si un colis nous est retourné parce que l'adresse était incomplète ou inexacte, ou parce qu'il n'a pas été récupéré, nous communiquerons avec vous pour le réexpédier, et de nouveaux frais de livraison pourraient s'appliquer.
Colis perdus ou retardés
Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ouvrables, ou si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous à orders@ballerclub.shop avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur. Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous réexpédierons votre commande ou créditerons votre compte, comme le prévoit notre politique de Retours et remboursements .
Questions
Courriel orders@ballerclub.shop ou utilisez notre page de contact.
