Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits de cannabis, ouverts ou non. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous corrigerons la situation avec un crédit en magasin.
Articles erronés, endommagés ou manquants
- Courriel orders@ballerclub.shop dans les 48 heures suivant la livraison.
- Indiquez votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos de l'article et de son emballage.
- Conservez l'article et son emballage jusqu'à ce que nous ayons examiné votre demande.
Une fois le problème confirmé, nous ajouterons à votre compte un crédit en magasin pour l'article concerné. Le crédit en magasin est versé sous forme de Points du Club (100 points = 1 $), n'expire jamais et peut être utilisé sur toute commande future. Si vous avez commandé sans compte, nous en créerons un pour vous avec l'adresse courriel de votre commande.
Colis perdus
Si le transporteur confirme qu'un colis est perdu, nous réexpédierons votre commande ou ajouterons la valeur de la commande à votre compte sous forme de crédit en magasin.
Modifier ou annuler une commande
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition en nous écrivant avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, il ne peut plus être modifié ni annulé.
Produits que nous ne pouvons pas fournir
Si un article que vous avez payé n'est finalement pas disponible, nous communiquerons avec vous pour vous offrir un produit de remplacement ou un crédit en magasin pour cet article.
Questions
Courriel orders@ballerclub.shop ou utilisez notre page de contact.
