FAQ › Lost, Late or Damaged Parcel
Dernière révision le 22 octobre 2026
Si votre colis Baller Club est en retard, bloqué dans le suivi, indiqué comme livré mais introuvable, ou arrivé avec un problème, écrivez à orders@ballerclub.shop avec votre numéro de commande. Pour un colis perdu, nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur, et s'il confirme la perte, nous réexpédions votre commande ou portons sa valeur à votre compte. Les articles erronés, endommagés ou manquants doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos.
En bref :
- Suivi immobile depuis plusieurs jours ouvrables : écrivez-nous et nous communiquerons avec le transporteur.
- Indiqué comme livré mais introuvable : cherchez d'abord autour de votre adresse, puis écrivez-nous.
- Colis perdu confirmé par le transporteur : nous le réexpédions ou portons sa valeur à votre compte.
- Article erroné, endommagé ou manquant : écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Vous recevez un crédit pour l'article touché.
Le suivi n'a pas bougé
Il arrive qu'un colis manque un balayage en chemin, alors le suivi peut rester immobile une journée pendant que le colis continue d'avancer. La plupart se mettent à jour au balayage suivant ou à la livraison.
Si votre suivi n'a pas changé depuis plusieurs jours ouvrables, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons auprès du transporteur et ouvrirons une réclamation au besoin.
Le suivi indique la mauvaise ville
Un colis peut être acheminé vers la mauvaise ville quand un code postal est mal saisi en cours de route. Le transporteur le réachemine, ce qui ajoute habituellement un jour ou deux. S'il ne reprend pas la direction de chez vous, écrivez-nous.
Indiqué comme livré, mais vous ne l'avez pas
- Vérifiez votre boîte aux lettres ou votre boîte postale communautaire, la salle du courrier ou la réception de votre immeuble, et autour de votre porte.
- Cherchez un avis de livraison. Le colis attend peut-être dans un bureau de poste ou un point de ramassage.
- Demandez aux personnes qui vivent avec vous, et à vos voisins.
- Toujours introuvable? Écrivez à orders@ballerclub.shop avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
Quand un colis est perdu
Une enquête du transporteur prend du temps. Celles de Postes Canada peuvent prendre de 7 à 10 jours ouvrables. Si le transporteur retrouve le colis, il poursuit sa route jusqu'à vous. S'il confirme que le colis est perdu, nous réexpédions votre commande ou ajoutons la valeur de la commande à votre compte en crédit. Voir notre Politique de retours et remboursements.
Articles erronés, endommagés ou manquants
- Courriel orders@ballerclub.shop dans les 48 heures suivant la livraison.
- Indiquez votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos de l'article et de son emballage.
- Gardez l'article et l'emballage jusqu'à ce que nous ayons examiné votre demande.
Une fois le problème confirmé, nous ajoutons un crédit pour l'article touché à votre compte en Points du Club (100 points = 1 $). Les points n'expirent jamais. Si vous avez commandé sans compte, nous vous créons un compte avec le courriel de votre commande. Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas reprendre de produits du cannabis, ouverts ou non.
Shatter ramolli pendant le transport
La chaleur peut rendre le shatter mou, proche du budder, pendant le transport, surtout l'été. L'extrait est le même; seule la texture a changé. Voir Comment fumer du shatter.
Mauvaise adresse
Si un colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été récupéré, nous communiquerons avec vous pour le réexpédier. De nouveaux frais de livraison peuvent s'appliquer. Vérifiez bien votre numéro d'unité et le nom de votre rue à la caisse.
Questions fréquentes
Que faire si mon colis de cannabis est perdu par la poste?
Écrivez à orders@ballerclub.shop avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur, et s'il confirme que le colis est perdu, nous réexpédions votre commande ou portons sa valeur à votre compte.
Mon colis est indiqué comme livré, mais il n'est pas ici. Que faire?
Vérifiez votre boîte aux lettres, la salle du courrier, votre porte et auprès de vos voisins, et cherchez un avis de livraison. S'il est toujours introuvable, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
Combien de temps ai-je pour signaler un article endommagé ou erroné?
48 heures à partir de la livraison. Envoyez votre numéro de commande, une description du problème et des photos de l'article et de son emballage.
Remboursez-vous les articles endommagés?
Nous offrons un crédit, pas d'argent. Une fois le problème confirmé, la valeur de l'article touché est ajoutée à votre compte en points du Club, qui n'expirent jamais.
Pourquoi mon suivi n'a-t-il pas été mis à jour?
Il arrive qu'un colis manque un balayage, alors le suivi peut s'arrêter pendant que le colis continue d'avancer. Si rien ne change pendant plusieurs jours ouvrables, écrivez-nous et nous vérifierons auprès du transporteur.
