{"id":16511,"date":"2026-10-22T15:06:38","date_gmt":"2026-10-22T22:06:38","guid":{"rendered":"https:\/\/ballerclub.shop\/faq\/lost-or-damaged-parcel\/"},"modified":"2026-10-22T15:06:38","modified_gmt":"2026-10-22T22:06:38","slug":"lost-or-damaged-parcel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ballerclub.shop\/fr\/faq\/lost-or-damaged-parcel\/","title":{"rendered":"Colis perdu, en retard ou endommag\u00e9"},"content":{"rendered":"<p>Si votre colis Baller Club est en retard, bloqu\u00e9 dans le suivi, indiqu\u00e9 comme livr\u00e9 mais introuvable, ou arriv\u00e9 avec un probl\u00e8me, \u00e9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:orders@ballerclub.shop\">orders@ballerclub.shop<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande. Pour un colis perdu, nous ouvrons une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur, et s'il confirme la perte, nous r\u00e9exp\u00e9dions votre commande ou portons sa valeur \u00e0 votre compte. Les articles erron\u00e9s, endommag\u00e9s ou manquants doivent \u00eatre signal\u00e9s dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos.<\/p>\n<div class=\"bc-answer\">\n<p><strong>En bref :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Suivi immobile depuis plusieurs jours ouvrables : \u00e9crivez-nous et nous communiquerons avec le transporteur.<\/li>\n<li>Indiqu\u00e9 comme livr\u00e9 mais introuvable : cherchez d'abord autour de votre adresse, puis \u00e9crivez-nous.<\/li>\n<li>Colis perdu confirm\u00e9 par le transporteur : nous le r\u00e9exp\u00e9dions ou portons sa valeur \u00e0 votre compte.<\/li>\n<li>Article erron\u00e9, endommag\u00e9 ou manquant : \u00e9crivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Vous recevez un cr\u00e9dit pour l'article touch\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2>Le suivi n'a pas boug\u00e9<\/h2>\n<p>Il arrive qu'un colis manque un balayage en chemin, alors le suivi peut rester immobile une journ\u00e9e pendant que le colis continue d'avancer. La plupart se mettent \u00e0 jour au balayage suivant ou \u00e0 la livraison.<\/p>\n<p>Si votre suivi n'a pas chang\u00e9 depuis plusieurs jours ouvrables, \u00e9crivez-nous avec votre num\u00e9ro de commande. Nous v\u00e9rifierons aupr\u00e8s du transporteur et ouvrirons une r\u00e9clamation au besoin.<\/p>\n<h2>Le suivi indique la mauvaise ville<\/h2>\n<p>Un colis peut \u00eatre achemin\u00e9 vers la mauvaise ville quand un code postal est mal saisi en cours de route. Le transporteur le r\u00e9achemine, ce qui ajoute habituellement un jour ou deux. S'il ne reprend pas la direction de chez vous, \u00e9crivez-nous.<\/p>\n<h2>Indiqu\u00e9 comme livr\u00e9, mais vous ne l'avez pas<\/h2>\n<ol class=\"bc-steps\">\n<li>V\u00e9rifiez votre bo\u00eete aux lettres ou votre bo\u00eete postale communautaire, la salle du courrier ou la r\u00e9ception de votre immeuble, et autour de votre porte.<\/li>\n<li>Cherchez un avis de livraison. Le colis attend peut-\u00eatre dans un bureau de poste ou un point de ramassage.<\/li>\n<li>Demandez aux personnes qui vivent avec vous, et \u00e0 vos voisins.<\/li>\n<li>Toujours introuvable? \u00c9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:orders@ballerclub.shop\">orders@ballerclub.shop<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande. Nous ouvrirons une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Quand un colis est perdu<\/h2>\n<p>Une enqu\u00eate du transporteur prend du temps. Celles de Postes Canada peuvent prendre de 7 \u00e0 10 jours ouvrables. Si le transporteur retrouve le colis, il poursuit sa route jusqu'\u00e0 vous. S'il confirme que le colis est perdu, nous r\u00e9exp\u00e9dions votre commande ou ajoutons la valeur de la commande \u00e0 votre compte en cr\u00e9dit. Voir notre <a href=\"https:\/\/ballerclub.shop\/fr\/returns-policy\/\">Politique de retours et remboursements<\/a>.<\/p>\n<h2>Articles erron\u00e9s, endommag\u00e9s ou manquants<\/h2>\n<ol class=\"bc-steps\">\n<li>Courriel <a href=\"mailto:orders@ballerclub.shop\">orders@ballerclub.shop<\/a> dans les 48 heures suivant la livraison.<\/li>\n<li>Indiquez votre num\u00e9ro de commande, une br\u00e8ve description du probl\u00e8me et des photos de l'article et de son emballage.<\/li>\n<li>Gardez l'article et l'emballage jusqu'\u00e0 ce que nous ayons examin\u00e9 votre demande.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Une fois le probl\u00e8me confirm\u00e9, nous ajoutons un cr\u00e9dit pour l'article touch\u00e9 \u00e0 votre compte en <a href=\"https:\/\/ballerclub.shop\/fr\/club\/how-points-work\/\">Points du Club<\/a> (100 points = 1 $). Les points n'expirent jamais. Si vous avez command\u00e9 sans compte, nous vous cr\u00e9ons un compte avec le courriel de votre commande. Pour des raisons de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9, nous ne pouvons pas reprendre de produits du cannabis, ouverts ou non.<\/p>\n<h2>Shatter ramolli pendant le transport<\/h2>\n<p>La chaleur peut rendre le shatter mou, proche du budder, pendant le transport, surtout l'\u00e9t\u00e9. L'extrait est le m\u00eame; seule la texture a chang\u00e9. Voir <a href=\"https:\/\/ballerclub.shop\/fr\/guides\/how-to-smoke-shatter\/\">Comment fumer du shatter<\/a>.<\/p>\n<h2>Mauvaise adresse<\/h2>\n<p>Si un colis nous revient parce que l'adresse \u00e9tait incompl\u00e8te ou erron\u00e9e, ou parce qu'il n'a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9cup\u00e9r\u00e9, nous communiquerons avec vous pour le r\u00e9exp\u00e9dier. De nouveaux frais de livraison peuvent s'appliquer. V\u00e9rifiez bien votre num\u00e9ro d'unit\u00e9 et le nom de votre rue \u00e0 la caisse.<\/p>\n<section class=\"bc-faq\">\n<h2>Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<h3>Que faire si mon colis de cannabis est perdu par la poste?<\/h3>\n<p>\u00c9crivez \u00e0 orders@ballerclub.shop avec votre num\u00e9ro de commande. Nous ouvrons une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur, et s'il confirme que le colis est perdu, nous r\u00e9exp\u00e9dions votre commande ou portons sa valeur \u00e0 votre compte.<\/p>\n<h3>Mon colis est indiqu\u00e9 comme livr\u00e9, mais il n'est pas ici. Que faire?<\/h3>\n<p>V\u00e9rifiez votre bo\u00eete aux lettres, la salle du courrier, votre porte et aupr\u00e8s de vos voisins, et cherchez un avis de livraison. S'il est toujours introuvable, \u00e9crivez-nous avec votre num\u00e9ro de commande et nous ouvrirons une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur.<\/p>\n<h3>Combien de temps ai-je pour signaler un article endommag\u00e9 ou erron\u00e9?<\/h3>\n<p>48 heures \u00e0 partir de la livraison. Envoyez votre num\u00e9ro de commande, une description du probl\u00e8me et des photos de l'article et de son emballage.<\/p>\n<h3>Remboursez-vous les articles endommag\u00e9s?<\/h3>\n<p>Nous offrons un cr\u00e9dit, pas d'argent. Une fois le probl\u00e8me confirm\u00e9, la valeur de l'article touch\u00e9 est ajout\u00e9e \u00e0 votre compte en points du Club, qui n'expirent jamais.<\/p>\n<h3>Pourquoi mon suivi n'a-t-il pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour?<\/h3>\n<p>Il arrive qu'un colis manque un balayage, alors le suivi peut s'arr\u00eater pendant que le colis continue d'avancer. Si rien ne change pendant plusieurs jours ouvrables, \u00e9crivez-nous et nous v\u00e9rifierons aupr\u00e8s du transporteur.<\/p>\n<\/section>\n<p class=\"bc-related\">Plus d'aide : <a href=\"https:\/\/ballerclub.shop\/fr\/faq\/shipping-and-delivery\/\">Livraison<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/ballerclub.shop\/fr\/returns-policy\/\">Retours et remboursements<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/ballerclub.shop\/fr\/shipping-policy\/\">Politique de livraison<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/ballerclub.shop\/fr\/contact\/\">contactez-nous<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/ballerclub.shop\/fr\/faq\/\">Toutes les FAQ<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>If your Baller Club parcel is late, stuck in tracking, marked delivered but missing, or arrived with a problem, email orders@ballerclub.shop with your order number. For a lost parcel we open a claim with the carrier, and if the carrier confirms it is lost, we reship your order or credit its value to your account. 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