{"id":16509,"date":"2026-10-22T15:06:37","date_gmt":"2026-10-22T22:06:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ballerclub.shop\/faq\/out-of-stock-substitutions\/"},"modified":"2026-10-22T15:06:37","modified_gmt":"2026-10-22T22:06:37","slug":"out-of-stock-substitutions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ballerclub.shop\/fr\/faq\/out-of-stock-substitutions\/","title":{"rendered":"Articles en rupture de stock et substitutions"},"content":{"rendered":"<p>Si un article command\u00e9 est \u00e9puis\u00e9 avant que nous pr\u00e9parions votre commande, Baller Club le remplace par un substitut de valeur \u00e9gale ou sup\u00e9rieure, jamais moindre. \u00c0 la caisse, vous choisissez comment nous proc\u00e9dons : nous choisissons l'\u00e9quivalent le plus proche, nous utilisons les options que vous indiquez, ou nous vous \u00e9crivons d'abord. Si rien ne vous convient, la valeur de l'article est port\u00e9e \u00e0 votre compte en cr\u00e9dit.<\/p>\n<div class=\"bc-answer\">\n<p><strong>En bref :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Un substitut vaut toujours autant ou plus que l'article qu'il remplace.<\/li>\n<li>Nous cherchons le m\u00eame type de produit, le m\u00eame type de souche et le m\u00eame format dans la mesure du possible.<\/li>\n<li>Si aucun substitut ne vous convient, vous recevez la valeur de l'article en points du Club (100 points = 1 $). Nous n'offrons pas de remboursement en argent.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2>Vos trois options \u00e0 la caisse<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Option<\/th>\n<th>Ce qui arrive<\/th>\n<th>Livraison<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Choisissez un remplacement pour moi<\/td>\n<td>Nous choisissons l'option la plus proche, de valeur \u00e9gale ou sup\u00e9rieure.<\/td>\n<td>La plus rapide. Votre commande part sans attendre.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Utilisez les produits que j'indique<\/td>\n<td>Vous indiquez les produits que vous accepteriez, et nous utilisons l'un d'eux.<\/td>\n<td>Part sans attendre.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Communiquez avec moi d'abord<\/td>\n<td>Nous vous \u00e9crivons pour que vous choisissiez votre substitut.<\/td>\n<td>Retarde habituellement l'exp\u00e9dition au jour ouvrable suivant.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Votre choix est enregistr\u00e9 avec votre commande et affich\u00e9 sur votre confirmation de commande.<\/p>\n<h2>Comment nous choisissons un substitut<\/h2>\n<p>Nous cherchons l'\u00e9quivalent le plus proche de ce que vous avez command\u00e9 : le m\u00eame type de produit (une cartouche pour une cartouche, de la fleur pour de la fleur), le m\u00eame type de souche si possible, et le m\u00eame format. Le substitut est toujours de valeur \u00e9gale ou sup\u00e9rieure \u00e0 l'article qu'il remplace.<\/p>\n<h2>Si vous indiquez vos propres options<\/h2>\n<p>Indiquez des produits d'une valeur semblable \u00e0 celle de l'article qu'ils remplaceraient.<\/p>\n<ul>\n<li>Si votre option vaut moins, nous ajoutons du produit pour atteindre la valeur de votre article d'origine.<\/li>\n<li>Si votre option vaut plus, ou si elle est aussi \u00e9puis\u00e9e, nous choisissons plut\u00f4t l'\u00e9quivalent le plus proche pour vous.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Si aucun substitut ne vous convient<\/h2>\n<p>Si vous avez demand\u00e9 qu'on vous \u00e9crive d'abord et qu'aucun substitut ne vous convient, ou si nous n'avons pas de r\u00e9ponse dans le jour ouvrable qui suit notre courriel, nous portons la valeur de l'article non disponible \u00e0 votre compte en cr\u00e9dit, sous forme de points du Club. Les points n'expirent jamais et s'utilisent sur toute commande future. Si vous avez command\u00e9 sans compte, nous vous en cr\u00e9ons un avec le courriel de votre commande pour que vous puissiez les utiliser. Voir <a href=\"https:\/\/ballerclub.shop\/fr\/club\/how-points-work\/\">Comment fonctionnent les points du Club<\/a>.<\/p>\n<p>Le cr\u00e9dit est le recours final pour un article que nous ne pouvons pas fournir. Nous n'offrons pas de remboursement en argent.<\/p>\n<h2>Pourquoi nous le demandons d'avance<\/h2>\n<p>Conna\u00eetre votre pr\u00e9f\u00e9rence avant de pr\u00e9parer la commande nous permet d'exp\u00e9dier sans attendre votre r\u00e9ponse, et vous gardez le contr\u00f4le sur le contenu de votre colis.<\/p>\n<section class=\"bc-faq\">\n<h2>Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<h3>Que se passe-t-il si un article command\u00e9 est en rupture de stock?<\/h3>\n<p>Nous le rempla\u00e7ons selon le choix fait \u00e0 la caisse : un substitut choisi par nous, une option que vous avez indiqu\u00e9e, ou celle que vous choisissez apr\u00e8s notre courriel. Les substituts sont toujours de valeur \u00e9gale ou sup\u00e9rieure.<\/p>\n<h3>Un substitut peut-il valoir moins que ce que j'ai command\u00e9?<\/h3>\n<p>Non. Un substitut est toujours de valeur \u00e9gale ou sup\u00e9rieure. Si une option que vous avez indiqu\u00e9e vaut moins, nous ajoutons du produit pour combler la diff\u00e9rence.<\/p>\n<h3>Puis-je obtenir un remboursement pour un article en rupture de stock?<\/h3>\n<p>Nous n'offrons pas de remboursement en argent. Si aucun substitut ne vous convient, la valeur de l'article est ajout\u00e9e \u00e0 votre compte en points du Club, qui n'expirent jamais.<\/p>\n<h3>Combien de temps ai-je pour r\u00e9pondre \u00e0 votre courriel de substitution?<\/h3>\n<p>Un jour ouvrable. Si nous n'avons pas de r\u00e9ponse dans le jour ouvrable qui suit notre courriel, la valeur de l'article est port\u00e9e \u00e0 votre compte en cr\u00e9dit.<\/p>\n<\/section>\n<p class=\"bc-related\">Plus d'aide : <a href=\"https:\/\/ballerclub.shop\/fr\/faq\/ordering-and-accounts\/\">Comment commander<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/ballerclub.shop\/fr\/returns-policy\/\">Politique de retours et remboursements<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/ballerclub.shop\/fr\/faq\/\">Toutes les FAQ<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>If an item you ordered sells out before we pack your order, Baller Club replaces it with a substitute of equal or greater value, never less. At checkout you choose how we handle it: we pick the closest match, we use alternatives you list, or we email you first. 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